[X] Mon Assistant

[skood]

Bonjour

J'ai également utilisé le SAV allemand pour faire réparer ma télécommande qui ne fonctionnait pas. Ce que j'en retire:
- Réponses rapides et pertinentes aux mails
- Réparation efficace
- Lettre expliquative en retour

Ce SAV est vraiment le meilleur auquel j'ai eut affaire. Je n'avais même pas la facture et cela ne leur a pas posé de problème !

De plus, j'avais oublié de mettre le code de mon immeuble sur mon adresse et ils m'ont contacté pour me le demander.

N'hesitez pas à vous adresser directement à eux !

Clément.

[Chamois]

Un numero de suivi de dossier RMA est il donné ?

[alansar59]

Salut

Si ca n'a pas changé, y'a pas de numéro RMA ...
Si tu veux en être sûr et être rassuré, mail ou appele.
Il suffit juste d'envoyer ton baladeur avec une lettre explicative, les piéces déféctueuses, copie de la facture, ton adresse ... et voila.

PS : Cf le premier post pour adresse et mail du SAV Cowon.

@+

Ce message a été modifié par alansar59 - 01/04/2006, 19:30.

[juju87]

Hello tout le monde, Bien, je viens pour contreverser les avis a propos de ce SAV. Il a été livré chez eux le 4 avril. Etant préssé de savoir comment evoluait la situation je leur ai ecrit un mail le 17 avril. Il m'ont repondu le lendemain pour me dire qu'il le réparerait "aujourd'hui" (donc le 18 avril) et qu'il le renverrait probablement le lendemain.
Et depuis, plus nouvelles... j'ai réécris 2 mail pour savoir en en été la sitiuation et aucune reponse... Un peu decu donc... j'espere a tout prix le recevoir avant vendredi !!! (avant de partir en vac... )

Donc voila, les affaires réglées en 2 semaines, je crains que ce n'etait qu'au debut, plus maintenant. PS: c'etait juste pour un probleme de telecommande en plus...)

Voili voilou

Bonne soirée ou bonne nuit a tous !

[malcom]

http://www.cowonamerica.com/support/shoppi...n_warranty.html

Petit lien.

[juju87]

edit: j'ai recu mon baladeur il y a 4 jour, donc il faut retenir que les délais soit-disant "rapides" sont a remettre en question. Cause: problème ds le renvoie du colis en France. Néanmoins, j'ai apprécié le message que cowon europe m'a laissé sur mon portable pour me tenir au courant de ce petit souci de livraison. (heureusement pour moi, Mr Cowon a parlé en anglais et non en allemand).

De plus, je précise que mon problème de télécommande a été réparé sans aucune charge bien que les accessoires ne sont que sous garanti pdt 6 mois (donc hors garantie pour moi).

Merci cowon !

BILAN: SAV tres satisfaisant (bien que un peu longuet pour moi).

Bye Bye

PS: ils ne m'ont pas mis a jour le firmware, j'ai toujours la beta e7 de la version 10.
A moi donc d'upgrader...

[jeff31]

Bonjour à tous !

J'ai acheté un X5 sur mp3-player à la fin de l'été (un X5 20Go). Jusque là, aucun pb.
Cependant, cet hiver (debut 2006), je me suis dit qu'acheter une telco serait pas mal pour éviter les problèmes de joystick. Mais récemment, j'ai découvert un pb avec ma telco (achetée sur pixmania). Elle ne s'éclaire plus et le bouton lecture / marche-arrêt (pression sur le bouton du haut) ne marchent plus. Cependant, il me semble y avoir un faux contact sur la prise de la telco.

D'autres personnes ont déjà été dans mon cas ?
Si je renvoie à Cowon Allemagne (SAV), aucun frais sauf l'envoi ?

Est-il necessaire d'envoyer tous les accesoires ? (chargeur,écouteurs)
Effacent-ils les données du DD ?

Merci de vos réponses !

[axxel92]

Salut Jeff

J'ai le meme probleme que toi.

J'ai fait l'essai de la télécommande sur le M5 de mon fils
et elle fonctionne, c'est la prise femelle qui se trouve sur
mon X5 qui ne fonctionne plus (mauvais contact des lamelles )

Je ne fait pas réparer, AMHA c'est le genre de problemes que l'on
rencontre sur beaucoup d'extensions de ce genre d'appareil : lecteurs,
tel portables etc...ce genre de matos supporte trés mal les voyages, les
poches les contraintes sur les prises et ... l'usure du temps (qui arrive
vite bien souvent).

Amicalement

Ce message a été modifié par axxel92 - 25/05/2006, 11:50.

[gorzakul]

Bonjour a tous,

Mon souci a moi c'est que je l'ai acheté neuf sur ebay et le mec se trouvait aux US donc prise US oblige...J'ai voulu mettre a jour le firmware et au moment de le brancher sur le secteur je l'ai senti chauffer bien comme il faut sur ma cuisse puis un petit "clac" pas super réjouissant...
A ce moment la je crois que je suis devenu pale. mais j"tétais pas au bout de mes peines...une legere fumée blanche est sortie par le branchement du bas...

Donc la on se dit "garde ton sang froid, garde ton sang froid...le SAV de Cowon marche nikel je l'ai lu sur GMP3...".
Nouvelle petite surprise les choses ont l'air d'avoir bien changé (j'avais lu que les 2 premieres pages du topic).
J'ai donc envoyé plusieurs mails aux 2 adresses mentionnées mais toujours aucun retour.
Que dois je faire? Leurs envoyé directement mon lecteur avec tout les accessoires + garantie? (je n'ai pas de facture etant donné que je l'ai acheté sur ebay)
Continuer a les harceler de mails jusqu'a avoir une réponse?

Merci de vos conseils

[Max]

Y a-t-il des gens qui ont eu affaire au SAV récement ? J'ai envoyé un mail lundi à chaque adresse indiquée dans le post initial mais je n'ai toujours pas de réponse

[KromaXamorK]

A priori ils ne répondent plus aux mails.

[Max]

ça commence bien, merci du renseignement.
Je renvoie pas 350€ par la poste sans assurance que ça me revienne moi. Ils vont avoir intérêt à me le reprendre chez Pixmania

[KromaXamorK]

Kelkes posts avant toi, kelk'un a rencontré le même soucis, il a quand même envoyé son X5 et ils lui ont retourné réparé.

[musicator]

Salut,
pour ma part j'ai envoyé mon A2 mardi dernier, en colissimo suivi + assurance jusqu'a 500€ comprise, pour 20.50€. Aparement par la poste, le colis a été livré.
Avant de l'envoyer j'ai appelé le SAV, malgré mon bad english je suis parvenu a tirer au clair ce qu'il fallait faire. SAV tres cordial.
Je vais les rappeler pour avoir des nouvelles du "malade".
J'avais, 3 ou 4 jours avant mon envoi, redigé un mail aux deux adresses mail. Et j'ai bien eu la reponse:

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Hi,

if you send your mp3-Player to us, please add your Adress,Tel.Nr.,Invoice,Defect description and all defect components in a safe package to us.

Here is the information you need:


Cowon Europe GmbH
Servicecenter
Rödelheimer Landstr.194
60489 Frankfurt

Tel. +49 69/90748760
Fax. +49 69/90748789

For the technical support:

john.chiong@cowon.com or harald.witt@cowon.com

Opening Hours: 9.00 h - 18.00 h

If we received your package we call and inform you about the status when your player are repaired.


If you have any answer or a problem mail me, ok.


Cheers

John

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Voila je vous en dirais plus bientot jespere

[Max]

Et tu avais envoyé le mail à l'une des deux adresses indiquées dans la réponse ?

[musicator]

Et tu avais envoyé le mail à l'une des deux adresses indiquées dans la réponse ?
[right][snapback]362241[/snapback][/right]

oui,
j'ai pas eu l'occasion de les rappler, je vais essayer demain

[Max]

bon je vais renvoyer des mails moi...

[musicator]

Bonjour, et bonne nouvelle car j'ai eu le SAV ce matin et ils renvoient mon baladeur aujourd'hui; je le recevrais la semaine prochaine. Voila suffit d'attendre encore un petit peu maintenant.
Je resume, j'ai envoyé le 13 juin, il l'on reçu vendredi 16 ou samedi 17; ils on reparé 19, 20, 21, et il renvoient le 22. Je confirmerais dès que j'aurais la chose en main

[Max]

Bon ça va ils sont toujorus rapides
J'attends qu'ups passe chercher mon lecteur moi...

[mosso2000]

et si le lecteur est acheté aux states, il peut etre pris en charge par le SAV euro? (je viens de lire les 4 pages et pas trouvé de réponse)

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