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[Information] SAV Européen de Cowon, Mise à jour Mai 2009
pelleport
posté 27/03/2009, 11:08
Message #321


Nioubiz


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Salut à tous
le fil de connection secteur/dock le l'audio X5, a cessé de fonctionner, le SAV Allemagne, ne répond pas, y aurait-il un possesseur d'un X5, définitement HS, qui accepterait de s'en défaire.
Merci
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Djalloul
posté 14/04/2009, 13:31
Message #322


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salut
le numero de tel donne pour cowon ne marche pas..
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black mamba
posté 21/04/2009, 16:16
Message #323


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Hello tout le monde
Juste une petite question, je dois renvoyer mon D2 pour cause de problème de batterie, j'ai donc mailé advanced mp3 player ou je l'ai acheté l'an dernier, et ils m'ont donné une adresse pour leur retourner.

- Les frais d'envoi + de retour sont à ma charge?
- Est ce que je renvoie à advanced mp3 player comme ils me l'indiquent ou directement au SAV de cowon?
- Quel moyen pour ne pas que le colis se perde, un recommandé suffit ? Parce que sur le site ils me disent d'utiliser Royal Air Mail, service inexistant en France si je ne m'abuse...

Desolée pour la redondance si les questions ont déjà été posées.
Merci de votre aide
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Julien
posté 21/04/2009, 16:40
Message #324


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Dans le cas d'un retour en SAV, les frais de port sont toujours à la charge du vendeur, sauf exception ou geste de commercial je pense.
Pour l'envoi un colissimo international devrait faire l'affaire non?

Quant à lieu de retour, ça m'a l'air plutôt clair. Ils te demandent de l'envoyer chez eux, je ne vois pas pourquoi tu les shunterais et passerais directement par le SAV du fabricant. Peut-être auras-tu des retours de la part de membres ayant eu des soucis identiques.


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foobar2000 > E-MU 0202 USB > Shanling PH100 > Grado RS1 ; Cowon D2 > Earsonics SM3
Ne sais-tu pas qu'une nuit viendra où chacun devra baisser son masque?
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black mamba
posté 21/04/2009, 17:44
Message #325


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OK, merci beaucoup ;-)

Je vais le renvoyer ces jours ci, par contre à ce que j'ai lu ce n'est pas nécessaire que ce soit la boite d'origine? Ni de renvoyer les accessoires, cables, CD etc.. ?

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KromaXamorK
posté 21/04/2009, 17:50
Message #326


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Ils ne te l'ont pas spécifié dans le mail???
Sinon tu peux demander à Guest, il a eu affaire avec le SAV de AMP3 pour son S9.


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black mamba
posté 21/04/2009, 19:40
Message #327


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Non en fait ils ne m'ont pas envoyé de mail, ils m'ont mis un papier en ligne à imprimer et joindre à l'envoi de mon D2.
Je vais demander à Guest alors!

Bonne soirée
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Schdo
posté 29/04/2009, 22:56
Message #328


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Je n'ai qu'une chose a dire: AU SECOURS!
Depuis 1 mois mon s9 m'affiche "no font" lorsque je l'allume, et puis c'est tout. J'ai absolument tout éssayé pour que ça arrête, rien.
J'ai éssayé de contacter le site mobilibox, ou je l'ai acheté, et je n'obtiens vraiment aucunes réponse, que ça soit au telephone (j'appelle plusieurs fois dans la journée, et je laisse sonner 1mn) et j'ai envoyé beaucoup de mails à toute les adresses emails données sur le site, aucune réponse, et ce depuis 1 mois.
J'ai ensuite éssayé de contacter le SAV européen, et je n'obtiens toujours aucune réponse...
Que faire? unsure.gif
J'ai acheté ce s9 240€, et il me lache au bout de un mois, je dois faire quoi? personne ne me réponds mellow.gif
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KromaXamorK
posté 29/04/2009, 23:06
Message #329


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Les différents mails sur le 1er post ne fonctionnent pas???


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Schdo
posté 29/04/2009, 23:08
Message #330


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non même pas unsure.gif
Vous ça marche?
je devrais rééssayer?
êtes vous sur que les adresses et numéro sont toujours valables?
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Schdo
posté 01/05/2009, 10:53
Message #331


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Mais m***e comment faites vous pour avoir une réponse??
Vous êtes sur que les adresses sont toujours valides?
Ou alors Cowon se fout de la gueule de ses clients...
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KromaXamorK
posté 01/05/2009, 17:01
Message #332


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Non.
Essaie le site de Cowonglobal pour savoir ou le retourner, je suis pas sure mais si ça se trouve Cowon allemagne a fermé, apparemment ils sont plus joignables.


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Ridicule
posté 01/05/2009, 17:27
Message #333


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As tu essayé chez Dectel en Belgique ?
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Schdo
posté 01/05/2009, 23:23
Message #334


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J'ai envoyé un mail a une adresse trouvée sur le site cowonglobal (business2@cowon.com). Je doute que ça soit la bonne adresse, mais tant pis.
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KromaXamorK
posté 16/05/2009, 20:39
Message #335


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Mise à jour des services SAV à mai 2009
Toutes les adresses mails, contacts ou de renvoi que vous trouverez antécédents à ce post sont obsolètes.
http://www.cowon-germany.com/?page=contact


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Adrien
posté 03/08/2009, 08:28
Message #336


Nioubiz


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Bonjour à tous,

J'ai contacté le SAV allemand pour un retour de mon S9 (bouton "volume -" HS après une minuscule chute), et celui-ci me répond qu'étant donné qu'il n'a été acheté ni en Allemagne ni en Autriche, il me factureront tous les frais de la réparation...

Est ce le même soucis avec le SAV anglais?

Faut il obligatoirement passer par la Corée pour avoir une réparation gratuite??

Merci d'avance,

Adrien


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Julien
posté 03/08/2009, 09:09
Message #337


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Et eux ne peuvent-ils pas te dire à quel SAV il faut s'adresser?


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Adrien
posté 03/08/2009, 13:12
Message #338


Nioubiz


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Il me dit de voir avec le magasin chez qui je l'ai acheté.

Mais je n'ai pas franchement envie de le confier à Surcouf, encore moins si c'est pour attendre 1 mois au lieu de deux semaines si je m'en occupe.


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Julien
posté 03/08/2009, 13:44
Message #339


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Normalement il me semble que c'est bel et bien Cowon Allemagne qui se charge du SAV pour la zone Euro. Donc si ils te disent qu'il est nécessaire de repasser par la case revendeur, je ne vois pas trop d'échappatoire.

Corrigez moi si je me trompe...


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Adrien
posté 03/08/2009, 15:38
Message #340


Nioubiz


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Juste pour info si ca en interesse certains:

"Hello,

As Cowon Europe is the customer service centre for the German and Austrian market, we can only provide warranty repairs for customers, who bought our products within this territory. Cowon Europe is the Service Centre owned by JP Global Markets, the general distributor for Germany and Austria and was established to provide services only for these territories.

The main misunderstanding might be in the perception of Cowon Europe as the Service Centre for Europe. This is unfortunately not the case.

If you want us to repair your device, we will have to charge you for all costs, even if it would be a warranty case, because you have not bought the device from one of our retailers. We regret that we can not offer you any other more satisfying solution, however we must stick to our business policy.


Thank you!

Kind regards,

Marcus Böreth"





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