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[Information] SAV Européen de Cowon, Mise à jour Mai 2009
Diu Ten Errat
posté 03/02/2010, 21:31
Message #361


Nioubiz


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Mon expérience :

J'ai eu le malheur d'utiliser mon S9 sous linux (comment aurais-jeu pu douter que ça pouvais tuer le baladeur ?) et depuis il ne s'allume plus et n'ai même pas reconnu dans Windows. Du coup j'envois un mail (en anglais) au sav en Allemagne et ils me disent que ce n'est pas la peine d'utiliser un numéro RMA, je n'ai qu'à juste leur envoyer le S9. Je l'envoi donc avec une lettre explicative et ma facture, et une semaine après mon envoi (ça veut dire qu'ils ont été réactif vu qu'il y a eu 5 jours de livraison)
je reçois un mail me demandant...

de payer des frais de réparation et de livraison !

Je leur ait envoyer un mail où je leur ai dit que je trouvais abusif de faire payer pour un dysfonctionnement manifeste du baladeur (le truc du freeze sous linux c'est quand même mortel comme défaut quand on ne le sais pas !) alors que mon S9 est toujours sous garantie. J'attends la réponse...
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Diu Ten Errat
posté 04/02/2010, 14:00
Message #362


Nioubiz


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Bon le SAV en Allemagne ne prend en charge que les garanties des marchands allemands et australiens (oui c'est étrange mais c'est ce qu'on m'a répondu). Comme ils avaient oublié de me demander où j'avais acheté mon S9 avant de me dire de leur envoyer ils ont fait une exception et m'ont promis de me le renvoyer, de mon coté je suis soulagé.

Par contre, il n'y a aucune trace du SAV que s'occupe réellement des Cowon vendus en France. Et c'est plutôt inquiétant. Peut-être est-ce le service après-vente coréen qui s'en occupe ? Désormais Cowon a un SAV virtuellement inexistant en France :/

Il faudrait mettre à jour le premier post pour dire que le service allemand fait payer les réparations et ré-envoi des Cowon français même sous garantie.
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Ridicule
posté 04/02/2010, 14:20
Message #363


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Citation (Diu Ten Errat @ 04/02/2010, 14:00 - 625) *
Bon le SAV en Allemagne ne prend en charge que les garanties des marchands allemands et australiens (oui c'est étrange mais c'est ce qu'on m'a répondu). Comme ils avaient oublié de me demander où j'avais acheté mon S9 avant de me dire de leur envoyer ils ont fait une exception et m'ont promis de me le renvoyer, de mon coté je suis soulagé.

Par contre, il n'y a aucune trace du SAV que s'occupe réellement des Cowon vendus en France. Et c'est plutôt inquiétant. Peut-être est-ce le service après-vente coréen qui s'en occupe ? Désormais Cowon a un SAV virtuellement inexistant en France :/

Il faudrait mettre à jour le premier post pour dire que le service allemand fait payer les réparations et ré-envoi des Cowon français même sous garantie.

Je pense qu'il faut regarder du coté de chez Dectel, en Belgique, c'est l'importateur officiel, le cas de l'Allemagne est particulier.

Dectel

Ce message a été modifié par Ridicule - 04/02/2010, 14:20.
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oman13
posté 22/03/2010, 20:52
Message #364


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Bonjour j'ai acheté mon S9 sur mp3-player.de et mon ecran s'est pété donc comment je fais pour leur envoyer en allemagne mon S9 pour qu'ils puissent le réparer?
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wisrou
posté 23/03/2010, 00:09
Message #365


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Citation (Diu Ten Errat @ 03/02/2010, 21:31) *
Mon expérience :

J'ai eu le malheur d'utiliser mon S9 sous linux (comment aurais-jeu pu douter que ça pouvais tuer le baladeur ?) et depuis il ne s'allume plus et n'ai même pas reconnu dans Windows. Du coup j'envois un mail (en anglais) au sav en Allemagne et ils me disent que ce n'est pas la peine d'utiliser un numéro RMA, je n'ai qu'à juste leur envoyer le S9. Je l'envoi donc avec une lettre explicative et ma facture, et une semaine après mon envoi (ça veut dire qu'ils ont été réactif vu qu'il y a eu 5 jours de livraison)
je reçois un mail me demandant...

de payer des frais de réparation et de livraison !

Je leur ait envoyer un mail où je leur ai dit que je trouvais abusif de faire payer pour un dysfonctionnement manifeste du baladeur (le truc du freeze sous linux c'est quand même mortel comme défaut quand on ne le sais pas !) alors que mon S9 est toujours sous garantie. J'attends la réponse...

ça craint, surtout que j'ai connu la marque Cowon après avoir lu un article ventant le mérite de ses produits fonctionnant bien sous Linux...
par contre la façon dont réagis le SAV est vraiment peu respectueux du client : ils ne t'avaient pas prévenu de frais éventuels ?
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killa
posté 23/03/2010, 09:12
Message #366


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Citation (oman13 @ 22/03/2010, 20:52) *
Bonjour j'ai acheté mon S9 sur mp3-player.de et mon ecran s'est pété donc comment je fais pour leur envoyer en allemagne mon S9 pour qu'ils puissent le réparer?


Meme probleme.
Moi je lai acheté sur rue du commerce.

Est ce que la garantie prend en compte les ecrans brisés?
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CSGG
posté 02/04/2010, 14:00
Message #367


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Bonjour,
j'ai un petit problème avec mon S9, j'ai le bouton pour passer à la piste suivante qui est HS (Ne me demandé pas comment, j'en ai aucune idée blush.gif ) ...
Ma garantie s'étant finie il y a 1 semaine ( sad.gif ), je voudrais savoir si vous auriez une petite idée du prix que la réparation pourrai couter.
Merci de vos réponses . smile.gif


--------------------
Baladeur actuel : Cowon S9
Précédemment : Samsung P2
Casques : S-Jays - Goldring DR100
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www.exportprive....
posté 11/04/2010, 14:39
Message #368


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Il faut comprendre qu'il y a aucun SAV réel de COWON, C'est les marchant qui réparent les produits et c'est pour cela qui refusent certain cowon car ce n'est pas COWON la logique est la.
Donc en cas de soucis, il faudra renvoyer votre COWON a votre marchant qui celui ci le renverra en coree ou dectel au pire des cas et le renverra au marchant qui vous le renverra.
Donc, il vous faudra s'alarmer de patience pour revoir votre COWON.
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USERF
posté 12/04/2010, 19:08
Message #369


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Citation (www.exportprive.com @ 11/04/2010, 14:39) *
Il faut comprendre qu'il y a aucun SAV réel de COWON, C'est les marchant qui réparent les produits et c'est pour cela qui refusent certain cowon car ce n'est pas COWON la logique est la.
Donc en cas de soucis, il faudra renvoyer votre COWON a votre marchant qui celui ci le renverra en coree ou dectel au pire des cas et le renverra au marchant qui vous le renverra.
Donc, il vous faudra s'alarmer de patience pour revoir votre COWON.



Pour info le mien encore sous garantie est parti chez dectel en colissimo retour chronopost 15j plus tard package tout neuf avec un nouveau lecteur.
Franchement ils sont tres pro et tres efficaces ! thumbup.gif
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CSGG
posté 28/04/2010, 17:19
Message #370


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Citation (www.exportprive.com @ 11/04/2010, 15:39) *
Il faut comprendre qu'il y a aucun SAV réel de COWON, C'est les marchant qui réparent les produits et c'est pour cela qui refusent certain cowon car ce n'est pas COWON la logique est la.
Donc en cas de soucis, il faudra renvoyer votre COWON a votre marchant qui celui ci le renverra en coree ou dectel au pire des cas et le renverra au marchant qui vous le renverra.
Donc, il vous faudra s'alarmer de patience pour revoir votre COWON.


Merci pour l'info clindoeil.gif Bon bah je crois que je vais me passer de mon bouton alors ...


--------------------
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www.exportprive....
posté 28/04/2010, 17:59
Message #371


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Citation (USERF @ 12/04/2010, 20:08) *
Pour info le mien encore sous garantie est parti chez dectel en colissimo retour chronopost 15j plus tard package tout neuf avec un nouveau lecteur.
Franchement ils sont tres pro et tres efficaces ! thumbup.gif



15 J c'est vraiment long et surtout en chronopost thumbdown.gif et heureusement que le COWON est neuve au japon, united state et coree du sud.
C'est plus rapide et ils envoient aussi un neuf thumbup.gif
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rafaportista
posté 11/05/2010, 09:00
Message #372


Nioubiz


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Bonjour à tous,

L'écran de mon Cowon S9 s'est brisé à la suite d'une chute... Il fonctionne mais pas vraiment agréable pour regarder des vidéos!

Je me suis donc décidé à contacter le SAV de Pixmania ainsi que celui de Cowon, sachant à l'avance que bien que mon lecteur soit encore sous garantie, celle-ci ne s'appliquerait pas dans mon cas particulier.

Réponse de Pixmania :

Bonjour ........,
Merci de nous avoir contactés

Vous nous informez que l'écran de votre COWON/IAUDIO Lecteur MP3 S9 16 Go Black Chrome est brisée.

Je vous informe que les garanties constructeur des produits commercialisés par PIXMANIA ne couvrent pas:

- les dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, de la foudre, d'un fluctuation de courant...)
- le remplacement des consommables (batteries, ampoules, fusibles, usure de têtes d'enregistrement ou de lecture...),
- l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits,
- les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par Pixmania

Dans tous les cas, PIXMANIA ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessus exposées.

En cas de non prise en charge de la réparation, le constructeur établira un devis.

Des frais administratifs seront demandés par le constructeur en cas de refus de paiement de ce devis. En cas d'accord du devis, un chèque, à l'ordre de FOTOVISTA et correspondant au montant du devis, sera à nous faire parvenir.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.


Cordialement,
Votre conseiller client


Réponse de Cowon:

Hello,


You can send us the player.

We can repair it for you. The price will be 70.-€ incl. the shipping cost back to France.


Best regards,


Marcus Böreth


Cowon Europe GmbH

Mergenthalerallee 55-59
D-65760 Eschborn

Tel: (+49) 06196 / 76916 0

Fax: (+49) 06196 / 76916 11

Amtsgericht Frankfurt am Main, HRB 75875

USt-IDNr. DE 247862829

Geschäftsführer: Chang Hun Jo


Hello,


Please send us the player with your contact details to:


Cowon Europe GmbH

Mergenthalerallee 55-59

65760 Eschborn

Germany


We need only the player without any accessories.

After we checked your player we will send you the invoice via email.

Then you can pay by cash or bank transfer.

Best regards,



Marcus Böreth

Cowon Europe GmbH

Mergenthalerallee 55-59
D-65760 Eschborn

Tel: (+49) 06196 / 76916 0

Fax: (+49) 06196 / 76916 11

Amtsgericht Frankfurt am Main, HRB 75875

USt-IDNr. DE 247862829

Geschäftsführer: Chang Hun Jo


La réponse de Pixmania me paraît, disons, "alambiquée"; de plus, visiblement, le SAV de Pixmania n'a pas trop bonne réputation. Lequel des deux SAV me conseilleriez-vous? Voir uen autre solution, genre un réparateur parisien qui serait à même de me rendre ce service.

Merci par avance pour votre aide.
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norgei
posté 23/06/2010, 00:16
Message #373


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Voila un petit article tiré du blog d'Exportprive qui devrait remettre les pendules à l'heure, et permettre d'y voir clair dans ce quiproquo .

Bonne lecture smile.gif .


--------------------
Baladeur : Cowon X7 Black 160GB.
Intras : Shure SE215, Panasonic RP-HJE900-K, Zagg Z Buds Edge Limited Edition Silver & Blue
Casques : Sennheiser HD25 1-II recâblé Headphile Senn v2, Sennheiser Amperior Silver recâblé Headphile Senn v2, AKG K-271-MK II, Shure SRH840, Sony MDR-1r Black
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Shariane
posté 07/07/2010, 08:48
Message #374


Nioubiz


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Bonjour à tous.
J'ai un cowon S9 depuis 10mois maintenant.
Je n'ai jamais changé les écouteurs étant assez satisfaite du son et du design.
Malheureusement un des deux écouteurs ne marche plus depuis 2 jours.
Je me demandais si le SAV prend en compte l'échange des écouteurs ?
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hosiris
posté 15/07/2010, 08:28
Message #375


Nioubiz


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J'ai aussi eu un problème avec mon cowon S9, le bouton d'allumage c'est cassé et depuis impossible de le rallumer. Il marche quand je le branche à l'ordinateur. Est ce que sa vaut le coup de l'envoyer au SAV? Sa me couteras combien? Merci pour vos réponses
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Hellzed
posté 24/08/2010, 12:01
Message #376


Nioubiz


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Bonjour,

J'ai un problème avec le touchscreen de mon S9 depuis un bout de temps, et la boutique Ebay française dans laquelle je l'ai acheté ne répondant plus, je poste ici pour savoir à qui je dois m'adresser pour espérer un retour constructeur. Sachant que Cowon. uk m'a dit de me débrouiller avec le revendeur, sauf qu'évidemment il ne répond plus.

Merci d'avance pour votre aide
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FMJ
posté 24/08/2010, 17:16
Message #377


Nioubiz


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Salut

J'ai également un problème avec l'écran de mon S9. Sans raison apparente, il y a 2 lignes horizontales qui sont apparues (c'est a priori pas un choc : j'ai l'étui Cowon qui est vraiment très bien et très rigide). En tout cas physiquement, l'écran n'a visiblement rien. Ces lignes changent de couleur et disparaissent au bout d'un moment. Mais à chaque redémarrage, elles reviennent. Comme c'est assez gênant, je pense le renvoyer en SAV.

Et comme je l'ai acheté via Amazon.de, je pense être éligible au SAV allemand ! (encore faut-il que je comprenne quelque chose à la page SAV d'Amazon !!!!)
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Mitaines
posté 13/03/2013, 10:05
Message #378


Nioubiz


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Bonjour tous,

J'ai trempé mon X7 et depuis il ne s'allume plus...

Je n'ai pas la garantie, est-ce que vous pensez que le SAV de Cowon pourrait me faire un diagnostique quand même?

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Lurtz
posté 27/01/2015, 11:08
Message #379


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Bonjour,

Mon Cowon J3 ne s'allume plus. Le problème arrivait parfois depuis quelques temps, mais après un reset ou un peu d'attente (quelques heures), ça finissait par revenir. J'avais même desserré les petites vis à l'arrière, et ça allait mieux en général comme ça.

Depuis quelques jours, plus rien à faire (vis enlevées, remises à moitié, serrées au max...)

En le branchant sur le PC par USB, je vois l'écran affichant brièvement "J3" (mais très faiblement et d'une teinte délavée, pas la couleur habituelle), puis plus rien.
Je peux par contre accéder au contenu de la mémoire flash et de la micro-SD depuis le PC, je vois tous les répertoires et leur contenu.

En touchant / serrant diverses parties du J3 pendant qu'il est alimenté en USB, y compris le bouton on/off, l'affichage revient parfois (enfin rarement) normalement (bonnes couleurs), indiquant qu'il est en charge, mais ça ne dure qu'une fraction de seconde. L'écran redevient noir mais il continue de se charger.

Il y a donc un faux contact quelque part... Je l'ai ouvert mais n'ai vu aucune soudure défectueuse. Je ne suis pas allé plus loin, de peur d'abîmer quelque chose.

A votre avis, je peux le faire réparer par Cowon ? Ou un réparateur quelque part ?


Edit : je précise que Cowon a refusé de réparer mon S9 dont le bouton ON/OFF était HS, même en payant (car hors-garantie)

Merci !

Ce message a été modifié par Lurtz - 27/01/2015, 11:34.
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