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[Information] SAV Européen de Cowon, Mise à jour Mai 2009
Altore69
posté 04/01/2006, 20:50
Message #21


Nioubiz


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Slt!
Je suis allez me renseigner aujourd'hui à la poste!

Envoyé un coli avc un lecteur MP3 ( environ 500g ) avec une assurance couvrant par exemple 300€, couterait environ 50 Euros!

Dans ce cas la, si le coli est perdu après enquete postal , il te rembourse!

Mais attention, car il y a le retour! Je ne pense pas que Cowon assure ses colis pr les retour? Nan?
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gini-cerise
posté 04/01/2006, 21:00
Message #22


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a ouai c'est chaud si le colis se perd, j'ai deja entendu ou vu des "truc" pour envoyer les petits colis à valeur importante. Si le colis est volé (car c'est a mon avis la vrai "perte de colis" a part cas exeptionnels) c'est justement car il est petit et facilement dissimulable, c'est pourquoi certains envoyent un gros carton avec du journal a l'interieur et l'objet au centre (plus difficiles a faire disparaitre). . . et pour les eventuelles chocs c'est bon aussi Sourire.gif


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An0
posté 05/01/2006, 17:38
Message #23


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Je voudrais renvoyer mon X5L parce que le joystick couille vers la gauche.

Par contre j'ai pas bien compris l'histoire de l'envoyer directement en Allemagne. J'ai envoyé un mail à Damien de labonneaffaire.ch, et il m'a dit que si je voulais bénéficier de la garantie, il fallait que je lui file.

Donc je sais pas si je dois le renvoyer en allemagne ou en suisse.

Aussi, avec le X5L, j'ai eu une feuille verte de garantie, mais elle a pas été signée par le vendeur, donc je sais pas si je peux l'envoyer en Allemagne, même si dans le mail qu'ils m'iont envoyé, ils n'en parlent pas. Ils m'ont juste dits d'envoyerla facture, le lecteur, le problème, etc.

Donc voilà, si vous pouviez m'aider ce serait cool.


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gini-cerise
posté 05/01/2006, 18:42
Message #24


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moi je vais le renvoyé en Allemagne direct ! il ma repondu ca le type de cowon bravo.gif

Hi Mr. gini-cerise bigyellow.gif

Please send the X5 for repair to:

COWON EUROPE GMBH
Rödelheimer Ldstr. 194
60489 Frankfurt/Main
Germany

we will replace the jog switch (joystick).

Best Regards

Harald Witt

bisou.gif


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An0
posté 05/01/2006, 18:51
Message #25


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tu l'avais acheté sur labonneaffaire aussi ? T'as un papier vert aussi ?


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gini-cerise
posté 05/01/2006, 19:09
Message #26


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oui bonne affaire ! papier vert euh reflexion.gif c'est le truc "limited warranty"), je comptait pas l'envoyé ce truc. . . il faut ? moi j'envoi l'appareil, une lettre explicative, et le code du logiciel Sourire.gif je vais preparé ca . . .


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An0
posté 05/01/2006, 19:37
Message #27


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Justement je sais pas si il fait l'envoyer.

Bon j'ai envoyé un mail à Damien lui demandant pourquoi il veut que je passe par lui. Il m'avait dit que c'était pour profiter de la garantie. Cela implique-t-il que la réparation est payante si on l'envoit directos en Allemagne ?

Beuh reflexion.gif



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gini-cerise
posté 05/01/2006, 19:58
Message #28


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bon alors je l'ai appelé (bonneaffaire), la femme ma dit que en principe, on renvoie l'appareil a l'adresse francaise (poste restante 74500 saint Gingolph), puis il transmette a cowon qui l'echange ou le repare puis le colis fait le chemin inverse. Elle ma dit que il n'avaie eu qu'un retour (ca a duré 2 semaines) mais ca peut facilemment prendre un mois !!!
La methode de l'envoyer directement las bas elle ne sait pas, (si il nous facture) mais que theoriquement ca serait beaucoup plus rapide . . .
voila vous savez tous de mon apelle bigyellow.gif

prochaine etape, je mail cowon (en anglais fou.gif ) pour savoir si c'est bien gratuit. bonjour.gif

Ce message a été modifié par gini-cerise - 05/01/2006, 19:58.


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Zebwest
posté 06/01/2006, 00:10
Message #29


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J'ai tendance à penser que c'est plus rapide de l'envoyer directement en Allemagne (mais plus cher, aussi...) reflexion.gif


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Mieux vaut partir à point que d'arriver saignant...
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An0
posté 06/01/2006, 14:34
Message #30


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J'ai envoyé ça à Damien :

"Je voudrais savoir pourquoi je ne peux pas envoyer mon X5L directement en
Allemagne. D'après eux, il suffit juste que je leur envoie les éléments
défectueux,( içi le baladeur, et ils me le renvoient une fois réparé) et la
facture."

et il m'a répondu :

"Si ils sont d'accord pour moi il y a aucun problème"


=>Donc faut envoyer un mail au SAV. Je vais le faire là vu que je suis bilingue anglais/français.

Sinon j'ai une question, Damien a-t-il tamponné ton papier vert ? Parce que y a une case pour le tampon du revendeur "Dealer's Stamp"

EDIT : Mail envoyé. J'espère avoir posé toutes les questions nécessaires.

Ce message a été modifié par An0 - 06/01/2006, 14:59.


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gini-cerise
posté 06/01/2006, 17:12
Message #31


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ca yé j'ai la reponce j'ai demandais aux allemands et il mon repondu "Yes it´s free (warranty!!)" bravo.gif bravo.gif
je prepares mon colis . . . sinon pas de tampon mais je pense qu'ils s'en tapent bigyellow.gif

Ce message a été modifié par gini-cerise - 06/01/2006, 17:13.


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An0
posté 06/01/2006, 17:30
Message #32


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D'accord merci beaucoup.

Est-ce qu'ils t'ont dit si l'utilisateur est responsable de tous les frais de port, ou seulement ceux France -> Allemagne ?



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gini-cerise
posté 06/01/2006, 17:47
Message #33


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de rien, non il m'on pas di ca ! mais je crois qu'on paye que le france-allemagne . . .
j'espere . . . bigyellow.gif


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cedrxl
posté 08/01/2006, 16:28
Message #34


Nioubiz


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vous vous embetez pour rien j ai renvoye mon A2 en recommande international en allemangne les colis qui disparaisse ou perdu c est des colis qui sont envoye en eco sans recommande car pas suivi donc facile a voler j ai paye 15.30€ pour le A2 pour 1058g j habite a st etienne dans le loire donc je suis pas a cote pour la garantie j ai juste mis la photocop de la facture de labonneaffaire sans rien d autre c est passe comme une lettre a la poste j ai reçu mon A2 repare une semaine apres avec un nouveau casque parce que je trouvais que celui que j avais gresillai
@++++

Ce message a été modifié par cedrxl - 08/01/2006, 16:31.
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gini-cerise
posté 08/01/2006, 17:20
Message #35


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merci cedrixl, , le mien par lundi jap.gif

il est parti 25 euros : 9 janvier

edit : 19 janvier et pas de nouvelles . . . shifty.gif ....
. . .

Cowon mailé et réponse le jour méme (le 20 ) réparé et expédié, je vais le recevoir bientot . . .

Ce message a été modifié par gini-cerise - 21/01/2006, 21:41.


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alansar59
posté 09/01/2006, 22:56
Message #36


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Hello


Je confirme pour les FDP. C'est juste sur l'aller, le retour c'est Cowon qui prend en charge. C'est vrai qu'ils sont très rapide vu le temps que mettent certains revendeurs en ligne à queques pas de chez nous pour nous envoyer du matos qu'ils ont en stock. (Après c'est quand même autre chose niveau quantité mais bon)

Faudrait pas que ce topic se remplisse, sinon on agresse Cowon pour mettre une filliale en France :-)
Ca reglerait tout nos problèmes (enfin sauf ceux des baladeurs qui en auront toujours)

Allez Good bye, see ya
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gini-cerise
posté 15/01/2006, 21:57
Message #37


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quelqu'un sait s'ils nous maillent quant ils recoivent le coli ?


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cedrxl
posté 16/01/2006, 09:38
Message #38


Nioubiz


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non pas de mail pas de coup de fils ils sont tellement rapide que sa part pratiquement le jour mm lol.gif
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Altore69
posté 17/01/2006, 20:57
Message #39


Nioubiz


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N'oubli pas de nous tenir au courants Gini-Cerise

Un Feed-Back de plus ne peut qu'être constructif....

A+

bonjour.gif
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thegame
posté 23/01/2006, 18:12
Message #40


GMP3 Fan
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Hello tout le monde, je souhaiterai savoir comment Cowon (SAV) résoud ses problèmes ? Font-ils des remplacements ? Comment peut-on suivre l'évolution de la résolution du problème ? Ya-t-il un suivi lors de l'envoie ? Merci bien.


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Anciens baladeurs MP3 : MSI 128 mo, Creative Muvo v200, Packard Bell vibe, Iaudio Cowon X5L, MEIZU MiniPlayer, Apple Itouch
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