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[Information] SAV Européen de Cowon, Mise à jour Mai 2009
gini-cerise
posté 23/01/2006, 18:50
Message #41


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non pas de suivi (pour moi) . . . j'avoue que c'est risqué la facon dont je l'ai envoyé . ..
ouai c'est coliposte Sourire.gif

Ce message a été modifié par gini-cerise - 23/01/2006, 21:22.


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thegame
posté 23/01/2006, 20:17
Message #42


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et pour le retour du lecteur mp3, ça se passe par coliposte ?


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Selm
posté 23/01/2006, 21:40
Message #43


Nioubiz


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Ayant eu moi aussi affaire au SAV de Cowon, j'y vais de mon petit compte rendu Sourire.gif

J'ai donc eu la joie de recevoir aujourd'hui mon X5 30Go réparé : envoyé le vendredi 13 janvier dernier par UPS (25€), délivré dans l'après-midi du mardi 17 au service center de Cowon, et réexpédié dès le lendemain !!! Certe, la réparation était simple (il s'agissait juste de remplacer le connecteur mini-jack), mais quand même. Par ailleurs, ils en ont profité pour mettre à jour le firmware en 2.10b7 (jétais jusque là en 2.10b5). Concernant le retour, il s'est fait par GLS, et le lecteur était accompagné d'une lettre explicative des réparations effectuées, contrairement à ce qui est annoncé dans le premier post du topic. En revanche, et c'est là le seul et unique reproche que j'aurais à faire au service, les documents que j'avais envoyés avec l'appareil ne m'ont pas été retournés (à savoir la facture, la fiche jaune de garantie, et la lettre explicant le problème rencontré - d'accord, pour cette dernière, ce n'est pas gravissime bigyellow.gif). Préférez donc envoyer des photocopies plutôt que les originaux (ce que j'avais fait, heureusement pour moi).

Mais vraiment, un grand bravo pour la rapidité absolument fulgurante de la réparation !
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sharingan42
posté 23/01/2006, 21:51
Message #44


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QUOTE(Selm @ 23/01/06 - 21:40)
Ayant eu moi aussi affaire au SAV de Cowon, j'y vais de mon petit compte rendu Sourire.gif

J'ai donc eu la joie de recevoir aujourd'hui mon X5 30Go réparé : envoyé le vendredi 13 janvier dernier par UPS (25€), délivré dans l'après-midi du mardi 17 au service center de Cowon, et réexpédié dès le lendemain !!! Certe, la réparation était simple (il s'agissait juste de remplacer le connecteur mini-jack), mais quand même. Par ailleurs, ils en ont profité pour mettre à jour le firmware en 2.10b7 (jétais jusque là en 2.10b5). Concernant le retour, il s'est fait par GLS, et le lecteur était accompagné d'une lettre explicative des réparations effectuées, contrairement à ce qui est annoncé dans le premier post du topic. En revanche, et c'est là le seul et unique reproche que j'aurais à faire au service, les documents que j'avais envoyés avec l'appareil ne m'ont pas été retournés (à savoir la facture, la fiche jaune de garantie, et la lettre explicant le problème rencontré - d'accord, pour cette dernière, ce n'est pas gravissime bigyellow.gif). Préférez donc envoyer des photocopies plutôt que les originaux (ce que j'avais fait, heureusement pour moi).

Mais vraiment, un grand bravo pour la rapidité absolument fulgurante de la réparation !
[right][snapback]309252[/snapback][/right]

Justement,ils se sont bien rendu compte que tu leur avais envoyé des copies et non les originaux... lol.gif


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Selm
posté 24/01/2006, 18:44
Message #45


Nioubiz


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QUOTE(sharingan42 @ 23/01/06 - 22:51)
Justement,ils se sont bien rendu compte que tu leur avais envoyé des copies et non les originaux...  lol.gif
[right][snapback]309257[/snapback][/right]

Ca m'a bien traversé l'esprit à un moment donné, mais dans le cas précis de la facture, je ne vois pas ce qui a pu les pousser à telle conclusion, sachant que j'ai envoyé une copie de bonne qualité, qu'il fallait quand même examiner finement pour la distinguer de l'original... Enfin bon, que l'on sache juste que tout ce qui est envoyé chez Cowon ne revient pas toujours à l'expéditeur, après c'est vous qui voyez Sourire.gif
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gini-cerise
posté 24/01/2006, 19:10
Message #46


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OUééééééééé !! bravo.gif bravo.gif bravo.gif amour2.gif fetes.gif fetes.gif je l'ai recu !!!!!
Ca fait trop plaisir ce soir en plus, je savais méme pasque le soir ils livraient la poste . ..

Bon alors petit recapitulatif de mon histoire :

-le 9 janvier : joystick foireux (gauche qui marche plus) expedition (paca>Allemagne)
(avec lettre explicative en anglais, facture, numero jetshell, garantie) envoie collissimo 20 euros
-le 20 janvier : réexpedition (allemagne>paca) (juste le jour ou je les ai maillés car je me fesais du souci . . bigyellow.gif )
-recu le 24 janvier a 18h30 bravo.gif (emballé bien protégé rembouré avec des journaux chinois bigyellow.gif et avec lettre explicative de la reparation joystick reparé+mise a jours du firmware 2.10b7-e).

Donc voila je suis content. Sourire.gif

Edit : ils m'ont remit le petit cache en plastique que je met jamais, j'en ai deux Sourire.gif
j'suis parano, mon baladeur il fait du bruit . . . mai non c'est rien je l'aime trop c'est pour ca . .

je leur ai ecrit un mail, sinon ils t'en envoyent pas je pense . . .

j'ai aussi demandé pour le remplacement de la batterie mais la reponse est incompréhensible : The cost for replace the battery is 21 €.

Ce message a été modifié par gini-cerise - 25/01/2006, 20:24.


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thegame
posté 24/01/2006, 20:50
Message #47


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et ils t'on précisé quoi concernant la panne dans ta lettre ? T'ont-ils contacté auparavant ? Par mail ?


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thegame
posté 28/01/2006, 20:03
Message #48


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une réponse svp ?


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gini-cerise
posté 29/01/2006, 01:22
Message #49


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ca yé j'ai edité .


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AozRoon
posté 29/01/2006, 08:58
Message #50


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QUOTE
j'ai aussi demandé pour le remplacement de la batterie mais la reponse est incompréhensible : The cost for replace the battery is 21 €


Moi je trouve cela assez clair : ils te disent que remplacer la batterie coûte 21 euros. bonjour.gif
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Zebwest
posté 29/01/2006, 09:10
Message #51


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Ca y ressemble fort, en tout cas...

Pas si cher que ça, finalement...


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Hiwyx
posté 29/01/2006, 10:14
Message #52


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Même pas cher du tout, si pour ce prix là ils te font la manip, c'est le prix d'une batterie d'iPod que t'achète pour remplacer toi même ! (je sais, je compare au iPod, mais c'est le seule marque dont je connais le prix de remplacement d'une batterie, ~100€)
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Sampowaa
posté 29/01/2006, 11:57
Message #53


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Ouais, ça me parait peu 21€. C'est pour le X5 ou le X5L ? A mon avis y'a une petite différence vu que les batteries n'ont pas la même capacité sur les deux engins.
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Zebwest
posté 29/01/2006, 12:42
Message #54


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Ce serait intéressant de le savoir, tiens.... reflexion.gif


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gini-cerise
posté 29/01/2006, 12:46
Message #55


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j'ai demandé pour le x5 normal personnelement


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Gamo
posté 29/01/2006, 17:46
Message #56


Nioubiz


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moi je trouve que c'est pas excessif 21€ pour une batterie "normal" de X5 quand on voit ce qu'il prennent chez I pod reflexion.gif
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thegame
posté 30/01/2006, 20:36
Message #57


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ils facturent la main d'oeuvre, la marque, la pub, la nourriture, le logement, l'élèctricité.....................

lol.gif lol.gif lol.gif lol.gif lol.gif


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alansar59
posté 01/02/2006, 21:40
Message #58


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Salut

Je vois que le SAv Cowon est toujours aussi réactif et en plus ils ont réagi pour le coup de la fiche explicative.

Je vais d'ailleurs peut être édité le premier post pour préciser de pas envoyer des doc originales.


@+
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Zebwest
posté 02/02/2006, 00:35
Message #59


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QUOTE(alansar59 @ 01/02/06 - 21:40)
Salut

Je vois que le SAv Cowon est toujours aussi réactif et en plus ils ont réagi pour le coup de la fiche explicative.

Je vais d'ailleurs peut être édité le premier post pour préciser de pas envoyer des doc originales.


@+
[right][snapback]312817[/snapback][/right]


Effectivement, il serait dommage de perdre sa facture, en cas de besoin... (revente ou SAV...)
shifty.gif


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thegame
posté 02/02/2006, 21:01
Message #60


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Pour info, j'ai eu à utiliser ma garantie et personellement je souhait vous faire part de mon expèrience.

Alors je m'explique, j'ai dù déposer le lecteur à la poste et à ma grande surprise ce lecteur revient à peine une semaine plus tard. J'ai pris le soin de mettre dans le colis une lettre explicative et une photocopie de ma facture. J'ai aussi précisé que je souhaitais que ce servce e renvoie mes docs avec le mp3 réparré. Et celà à fonctionné.

Il faut juste le préciser et c'est bon. Mettez le à la fin en gras.

Mais perso, je suis hyper satisfaitde ce SAV, rien à dire.


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