Bon voila enfin le message à post-iter ! Je peux étoffer si il manque des infos qui aparaissent dans les posts précedents :

Les informations importantes :

=====================================================
Cowon Europe GmbH
Servicecenter
Rödelheimer Landstr.194
60489 Frankfurt

Tel. +496990748760
Fax. +4969/90748789

For the technical support:

john.chiong@cowon.com or harald.witt@cowon.com

Opening Hours: 8.00 h - 18.00 h
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A l'heure actuelle (Décembre 2005), les réponses au mail sont très rapides, en général dans la journée ou au pire le lendemain.
De plus, ce sont les adresses des techniciens qui s'occupent du matériel, donc vous pouvez leur posez des questions techniques.

Pour le téléphone : Aucune idée des langues parlées par les gars du SAV mais un si vous parlez un peu l'anglais ca doit êre bon, sinon l'allemand. Aucune idée pour le reste :-)

Le service est assez rapide, juste un peu plus d'une semaine.
Pour un envoi effectué le 29/11/2005 de mon M3, il a été renvoyé reparé depuis l'allemagne le 05/12/2005 et reçu en france le 07/12/2005 (Nord de la france, Lille).

Pour ce qui est du prix : Envoi en recommandé international via la poste du M3 (soit 606g) ~ 20euros (l'emballage était compris dedans).
Seul bémol, sur le retour, aucune fiche détaillant le problème survenue n'est jointe, on ne sait donc pas ce qui a été fait. Un petit mail résoud le problème !

Quand vous envoyez le matériel, pensez à inclure une preuve d'achat (facture, mail paypal d'achat, numéro jetshell ? ..) + les piéces defectueuses + Vos coordonées + un petit descriptif de votre problème. Vous pouvez mettre le tout dans la boite original ou autre chose (tant que ca reste solide), on vous renverra ce que vous avez mis. Enfin je pense pas que ca serve de renvoyer le chargeur ou les écouteurs !

Voila j'attache un fichier du petit message que j'ai joins lors du renvoi de mon M3 (pdf et sxw-> http://fr.openoffice.org/).
Mon anglais est perfectible est c'est juste un exemple pas un modèle (le texte doit rester spécifique à votre problème).

Retour Cowon au format PDF
Cowon au format SXW

MISE A JOUR (01/02/2006) :
- Le SAV a réagi, et joint maintenant une fiche explicative détaillant la manipulation effectué sur le matériel (+1 pour Cowon).
- Faites attention à ne pas joindre de documents originaux au SAV, ces derniers risquent de ne pas vour revenir. Préférer des photocopies.

See you soon

Mise à jour du Janvier 2008 :
Adresse mail des contacts SAV Cowon : harald.witt@cowon.com ou mpenta@cowon.com

Ce message a été modifié par KromaXamorK - 12/01/08 - 02:36.

Excellent, voila ce qu'il manquait. Si les utilisatuers du SAV pouvaient poster leurs expériences à la suite de ce post, ça donnerait une moyenne de la qualité technique et du temps d'attente.

Merci Alansar, en espérant que le minimum de personnes ait besoin de ton post.

Nickel, merci alansar59 !

Ca, c'est de l'info utile!!!

Désolé qu'il ai fallu une panne pour en savoir plus, mais l'issue est positive !
J'espère ne jamais en avoir besoin...

Merci, en tout cas, d'avoir fait part de cette expérience, cela m'a même réconforté au moment de ma commande...

pour l instant tout se passe bien avec le SAV reponse rapide (3h00) demain je renvoi le A2, une fois chez eux il me passe un coup de fil (sa va etre comic en anglais ) pour me dire le probleme et la duree de reparation je vous tien au courant j espere la suite et fin de l histoire
@++++



Voila il est revenu tout beau tout neuf ils m ont change le system power et tout est rentre dans l ordre super content de retrouve la bestiole sav au top en esperant de pas le renvoyer pour d autres problemes
@+++++

Ce message a été modifié par cedrxl - 05/01/06 - 22:34.

Bouhou je crois que je vais devoir renvoyer le mien : le joystick est foireux vers la gauche. Il ne "clique" pas comme les autres, et il y a un temps de latence avant qu'il marche.

Moi pas content. Moi vouloir nouveau X5L et un A2 pour me consoler. Nah !

j'avais un problème avec l'ecran de mon iAudio X5 qui était tout blanc au bout d'un chargement. J'ai renvoyé le tout à M. Witt chez Cowon. Le SAV a été super rapide, efficace, le problème a été reglé via l'upgrade du firmware. Ils ont tout renvoyé en moins d'une semaine... je dis un grand bravo à leur efficacité!!


vous pouvez donc faire confiance à leur service après vente!

Sylvie

put** ! j'suis degoutté !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! je vais testé le SAV mon joystick deconne, je naviguais et d'un coup la position gauche ne marche plus , plus de "clik" (c'est deja arivé on dirais avec ano)


Ce message a été modifié par gini-cerise - 03/01/06 - 18:22.

Pour le mail il faut ecrire obligatoirement en anglais ?? parce que je leur ai ecri en francais et ils ne m'on pas repondu. . . (envoi de ma part hier a 16 heure environ)

Eh ben comme ça, on va le savoir...
Tu nous tiens au courant?

Ptêt' mieux en anglais, quand même...

okay, merci de ta reponse j'ai averti scuse me my mail is written in french

Salut a tous, Ce topic est génial!

Moi j voudrais aquérir un I audio M5!

Cepandant j'hésite encore car ne se trouvant k sur internet, cela me fais vraiment hésiter.
Ayant eut des galère sur mes 2 premier lecteur HDD ( I river et encore+ Archos), je sait que si j'ai une panne sur ce lecteur la ce sera vraiment embettant.

Alors, voila, je le prendrais sur pixmania, car pixmania dispose de point de retraits ce qui me rassure kan meme, car o moin on peu attendre d'être au moin renseigné!!
De plus c'est un intermédiaire pour les renvois SAV.Qu'en pensez vous?


- Je voudrais avoir vos feedback sur pixmania.Avez vous déja eut a fair a son SAV pr votre lecteur?.

Quand a toi, Gini-cerise, pourquoi tu passe directement par Cowon? Le magasin ou tu l'a acheter te l'a conseillé?; il n'existe plus?; ou le magasin ne fais plus la marque?

Merci a vous

Franchement on a un SAV en direct, exit les intermédiaires.
Surtout que le SAV Cowon à l'air trés réactif, quitte à payer des ports ou autres pour un minimum de temps y a pas photo.

D'accord a vc toi.
Mais si tu passe par le magasin ou tu l'a acheté, t'es sur qu'il te rembourse les frais de port si tu l'envoi durant la periode de garantie constructeur? ? ?

Et si ton coli s'égare? Qui est responsable? Tu crois que Cowon va prendre en charge la perte de ton coli?


Ce message a été modifié par Altore69 - 03/01/06 - 20:36.

a . . . (mais voila j'ai eu peur des delais avec labonneaffaire) et puis ils m'ont pas repondu les allemands, sinon j'appellerais damien, pour la securité je pense que le recommandé internationnale est assuré non ?

Oui y a des assurances au niveau des envois, faut y mettre un peu plus cher, certes.
M'enfin si c'est un revendeur VPC à part dans un cas exceptionnel quoiqu'il en soit le port même sous garantie est à ta charge alors bon...

Dans le cas du vendeur labonneaffaire, je pense que le SAV direct allemand est une bonne alternative, car c'est en Europe...

Un transit en Suisse amène un risque de frais de douanes, et ils sont corsés, pour un X5...
A moins de voir avec le gars Damien, s'il n'a pas une adresse en France (y'a une histoire de Grenoble, à vérifier... )

Puis le SAV Cowon, en direct, semble efficace...

ouai voila ca ma l'air plus compliquer la bonne affaire, j'espere recevoire un mail demain, je vous tiens au courants pour les delais. (ca fait mal au coeur d'avoir attendu un mois son x5 pour ne l'utiliser que 9 jours, et le renvoyé si loin . . . )

Tu sais mes E4 que j'ai recu a noel on fonctinné 5jours..... l'ecouteur droit est défaillant (son bas et tres mauvais) . J'ai toujours eu de la chance

merci, infocast, je me sens moins seul , j'ai pas recu de mail de cowon donc, armé d'un dico et d'une amie je vais rediger en anglais un autre mail . . .